Conditions générales

1. Qui est Plazo

Plazo est une marque exploitée par Plazo Aéroports, [à compléter] au capital de [à compléter], dont le siège est situé [à compléter], immatriculée sous le numéro [à compléter], numéro de TVA intracommunautaire [à compléter].

Service client : [à compléter] · [à compléter]. Les autres informations sur l’éditeur figurent dans les mentions légales.

2. Le rôle de Plazo

Plazo est une plateforme de réservation en ligne : elle présente des parkings privés situés autour des aéroports, exploités par des professionnels indépendants (ci-après « le parking »), et permet de les réserver et de les payer en ligne.

Le contrat de stationnement est conclu directement entre le voyageur et le parking choisi, dont le nom figure sur sa fiche et sur la confirmation de réservation. Le parking exécute seul la prestation : accueil, stationnement et garde du véhicule, navette, service de voiturier le cas échéant, restitution du véhicule et des clés.

Plazo n’est ni le propriétaire ni l’exploitant des parkings présentés, qui ne sont ni ses agents ni ses salariés. Plazo répond de son propre service : présentation des offres, enregistrement de la réservation, encaissement du paiement et remboursements, transmission de la réservation au parking, envoi des confirmations et des informations de navette.

3. Parkings présentés et classement des offres

Seuls des professionnels peuvent proposer un parking sur Plazo. Chaque parking est lié à Plazo par un contrat et lui verse une commission sur chaque réservation (voir l’article 4). Une fiche n’est publiée qu’après vérification par Plazo, qui peut la refuser, la retirer ou suspendre un parking, notamment en cas d’informations inexactes ou de manquement à ses engagements. Le parking peut aussi retirer sa fiche à tout moment.

Pour une recherche (aéroport et dates), les parkings disponibles pour tout le séjour apparaissent avant ceux qui sont complets. Dans chaque groupe, les offres sont classées par prix total croissant ou, au choix du voyageur, par distance de l’aéroport ou par durée de navette. Les filtres (services, annulation gratuite, durée de navette, prix maximal) ne font que retirer des offres de la liste.

Le classement ne dépend ni du montant de la commission ni d’aucun paiement : aucun parking ne peut acheter une meilleure place dans les résultats.

4. Prix

Chaque parking fixe librement ses tarifs. Le prix affiché est le prix total du séjour pour les dates et heures choisies, en euros toutes taxes comprises : Plazo n’ajoute aucun frais de service. Le jour de dépôt et le jour de retour comptent chacun pour une journée.

La commission de Plazo est comprise dans ce prix : elle est due par le parking, pas par le voyageur.

Les tarifs peuvent évoluer à tout moment ; le prix dû est celui affiché et confirmé au moment de la réservation.

Les services que le parking proposerait sur place sans qu’ils aient été réservés en ligne (lavage, recharge…) et la prolongation du séjour au-delà de la date de retour réservée sont facturés par le parking, selon ses propres tarifs.

5. Réservation

Pour réserver, le voyageur choisit un parking et ses dates, puis indique ses prénom et nom, son téléphone mobile, son adresse e-mail, la plaque d’immatriculation du véhicule, le nombre de passagers et, de préférence, ses numéros de vol aller et retour. Il garantit l’exactitude de ces informations : le parking s’en sert pour l’accueillir, organiser la navette et lui rendre son véhicule.

La réservation se fait en deux étapes, « Vos informations » puis « Paiement ». À la fin de la première, la place est gardée au voyageur pendant 30 minutes pour lui laisser le temps de payer. Sans paiement dans ce délai, la réservation est annulée et la place libérée. Si un paiement arrive après ce délai, la réservation est maintenue lorsque la place est encore libre ; sinon, le paiement est intégralement remboursé.

La réservation est ferme dès la confirmation du paiement. Le voyageur reçoit alors un e-mail et un SMS de confirmation, avec sa référence, l’adresse et le téléphone du parking et un lien vers Ma réservation, où il peut la consulter et, selon les conditions applicables, la modifier ou l’annuler. S’il ne reçoit rien dans l’heure, il vérifie ses courriers indésirables puis contacte le service client.

Les disponibilités affichées sont calculées en temps réel sur la capacité du parking. Si, exceptionnellement, le parking ne peut pas honorer une réservation confirmée, il prévient le voyageur au plus tôt et peut lui proposer une solution équivalente, que le voyageur est libre de refuser ; dans ce cas, la réservation est annulée et intégralement remboursée.

6. Paiement

Le prix est payé en totalité en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire ou, selon l’appareil, par Apple Pay ou Google Pay. Rien n’est à régler au parking pour la prestation réservée.

Plazo encaisse le prix au nom et pour le compte du parking, par l’intermédiaire de son prestataire de paiement Stripe, puis reverse au parking sa part, commission déduite. Le paiement fait à Plazo vaut paiement au parking.

Le paiement s’effectue sur les pages sécurisées de Stripe : Plazo ne reçoit ni ne conserve les données de carte bancaire.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé et apparaissent en général sous 5 à 10 jours, selon la banque.

Le parking, qui fournit la prestation, en est le vendeur ; la facture de la prestation peut lui être demandée directement ou par l’intermédiaire de Plazo.

7. Modification et annulation

Chaque parking choisit ses conditions d’annulation parmi les suivantes. Elles figurent sur sa fiche et sont rappelées avant le paiement et dans la confirmation :

• annulation gratuite jusqu’à l’heure de dépôt prévue ;
• annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de dépôt prévue ;
• annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de dépôt prévue ;
• non annulable : aucun remboursement en cas d’annulation par le voyageur.

Dans le délai d’annulation gratuite, le voyageur annule lui-même depuis Ma réservation, sur le site ou dans l’application : le prix est intégralement remboursé, automatiquement.

Après ce délai, ou pour une réservation non annulable, l’annulation en ligne n’est plus possible et le prix reste dû. Le voyageur peut s’adresser au parking, libre d’accepter un geste commercial. Un retour anticipé, un dépôt plus tardif que prévu ou l’absence au rendez-vous ne donnent lieu à aucun remboursement.

Si le parking annule la réservation, le voyageur est intégralement remboursé.

Les numéros de vol aller et retour se modifient en ligne depuis Ma réservation jusqu’au retour. Pour toute autre modification (dates, heures, véhicule), le voyageur contacte le parking ; à défaut d’accord, il peut annuler dans les conditions ci-dessus et réserver à nouveau.

8. Droit de rétractation

La réservation porte sur une prestation de stationnement fournie à une date ou pendant une période déterminée. En application de l’article L221-28, 12°, du Code de la consommation, elle n’ouvre pas droit au délai de rétractation de quatorze jours : seules s’appliquent les conditions d’annulation du parking (article 7).

9. Le jour du départ

Le voyageur se présente au parking à la date et à l’heure de dépôt réservées, avec sa référence de réservation. Il prévoit le temps de navette indiqué sur la fiche, en plus du délai conseillé par sa compagnie aérienne.

En cas d’avance ou de retard, il prévient le parking, par téléphone ou depuis l’application (« Prévenez le parking de votre arrivée »). Un retard non signalé peut allonger l’attente de la navette.

Ni Plazo ni le parking ne sont responsables d’un vol manqué en raison d’une arrivée tardive du voyageur au parking ou d’informations inexactes qu’il a fournies.

Sauf mention contraire sur la fiche du parking, la réservation vaut pour une voiture particulière de dimensions courantes. Pour un utilitaire, un camping-car, un véhicule surélevé ou attelé, le voyageur vérifie auprès du parking avant de réserver : le parking peut le refuser ou appliquer le supplément prévu par ses conditions.

Le véhicule doit être assuré, en état de circuler et conforme à la réglementation. Il est conseillé de n’y laisser aucun objet de valeur.

10. Voiturier et clés confiées

Lorsque le parking assure un service de voiturier, le voyageur lui remet ses clés et autorise son personnel à conduire et déplacer le véhicule pour les besoins de la prestation : le garer, le ranger selon les dates de retour, le préparer pour la restitution. Les clés restent au parking pendant tout le séjour et sont rendues avec le véhicule.

Le parking assure son activité, y compris la conduite des véhicules qui lui sont confiés ; le voyageur garde sa propre assurance automobile.

11. Le retour et la navette

Pour retrouver le véhicule plus vite, le parking note sa place, et le parking ou le voyageur peut enregistrer sa position GPS ; cette position est effacée deux jours après le retour.

Grâce au numéro de vol retour, le parking suit l’heure d’atterrissage : le voyageur reçoit un SMS à l’atterrissage avec le point de rendez-vous de la navette. S’il change de vol, il le met à jour dans Ma réservation ou prévient le parking.

Les horaires de vol proviennent d’un service tiers de suivi des vols. Comme les heures de navette, la position des navettes en direct et les distances affichées, ils sont donnés à titre indicatif.

Un retour après la date et l’heure réservées prolonge le séjour ; la prolongation est facturée par le parking, selon ses tarifs.

À la restitution, le voyageur vérifie l’état de son véhicule avant de quitter le parking et signale tout dommage au personnel en le faisant constater (photos, mention écrite). Un signalement plus tardif reste possible, mais la preuve en est plus difficile.

12. Responsabilités

Le parking répond de l’exécution de la prestation de stationnement, de la garde et de la restitution du véhicule et des clés qui lui sont confiés, de la navette et du service de voiturier, dans les conditions prévues par la loi. Ses propres conditions générales de vente s’appliquent aussi à la prestation ; le voyageur peut les lui demander avant de réserver.

Plazo n’étant pas partie au contrat de stationnement, sa responsabilité ne peut être recherchée pour un manquement du parking dans l’exécution de la prestation. Plazo répond de ses propres manquements : fonctionnement de la plateforme, enregistrement et transmission de la réservation, paiement et remboursements.

Les fiches (photos, description, services, horaires, distance, durée de navette) sont rédigées par les parkings, sous leur responsabilité. Plazo les vérifie avant publication sans pouvoir en garantir l’exactitude à tout moment ; toute erreur peut lui être signalée.

Ni Plazo ni le parking ne répondent d’une inexécution due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Ces stipulations ne privent le voyageur d’aucun des droits que la loi lui reconnaît en tant que consommateur.

13. Réclamations

Pendant le séjour, le voyageur s’adresse d’abord au parking, dont le téléphone figure sur la confirmation et dans Ma réservation.

Pour une réclamation sur la prestation (dommage, perte, attente excessive, service non rendu), le voyageur contacte le parking et en informe Plazo à [à compléter], avec sa référence et toute pièce utile (photos, échanges). Plazo transmet la réclamation au parking, communique ses coordonnées complètes sur demande et suit le dossier.

Si le parking n’a pas fourni la prestation réservée (parking fermé, absence de personnel, refus injustifié), le voyageur le signale à Plazo au plus vite, si possible le jour même, avec tout élément montrant sa présence (appel au parking, photo). Lorsque la réclamation est fondée, le prix est intégralement remboursé.

14. Médiation et droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, le voyageur adresse d’abord une réclamation écrite au service client. S’il n’obtient pas satisfaction, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dans l’année qui suit sa réclamation : [à compléter].

À défaut d’accord, le voyageur consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait lors de la réservation (article R631-3 du Code de la consommation).

15. Données personnelles

Plazo et le parking utilisent les informations de la réservation pour l’exécuter : confirmation, accueil, navette, suivi des vols, messages pratiques (e-mail, SMS, notifications de l’application) et restitution du véhicule. Plazo ne s’en sert pas pour de la prospection commerciale sans l’accord du voyageur et ne les vend pas.

Le partage de la position du voyageur à son arrivée est facultatif ; la position n’est gardée que jusqu’à l’arrivée, deux heures au plus, puis effacée.

Le détail des traitements, leurs durées de conservation et les droits du voyageur (accès, rectification, effacement, opposition) figurent dans la politique de confidentialité.

16. Utilisation du site et des applications

Le voyageur s’engage à réserver de bonne foi. Sont notamment interdits les réservations fictives, l’extraction automatisée du contenu et toute atteinte au fonctionnement du service.

Le site et les applications contiennent des liens vers des services tiers (cartes, itinéraires, compagnies aériennes, paiement), dont Plazo ne contrôle pas le contenu.

Les contenus du site et des applications sont protégés : voir les mentions légales.

17. Modification des conditions

Plazo peut faire évoluer ces conditions. Une réservation reste régie par la version acceptée au moment où elle a été faite.